Termeni și Condiții

1. Introducere și Acceptare

Bine ați venit pe site-ul ultrixa! Acești Termeni și Condiții ("Termenii") guvernează utilizarea site-ului web www.vitalhub.ro și serviciile oferite de ultrixa SRL, o societate comercială română cu sediul în București, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J40/1234/2024, CUI RO12345678 ("Compania", "noi" sau "nouă").

Prin accesarea și utilizarea acestui site web, prin plasarea unei comenzi sau prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord să respectați acești Termeni în integralitatea lor. Dacă nu sunteți de acord cu orice aspect al acestor Termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru și să nu comandați produsele noastre.

Acești Termeni constituie un acord legal obligatoriu între dumneavoastră ("Utilizatorul", "Client" sau "dumneavoastră") și ultrixa SRL. Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment, iar modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea lor pe site. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați periodic acești Termeni pentru actualizări.

Pentru a utiliza serviciile noastre și a plasa comenzi, trebuie să aveți cel puțin 18 ani împliniți și să aveți capacitatea legală de a încheia contracte în conformitate cu legislația română. Prin utilizarea site-ului, garantați că îndepliniți aceste condiții.

2. Descrierea Serviciilor

ultrixa este o platformă online specializată în comercializarea suplimentelor alimentare naturale pentru sănătatea și vitalitatea masculină. Produsele noastre sunt destinate exclusiv adulților peste 18 ani și nu sunt medicamente. Toate produsele sunt suplimente alimentare și nu sunt destinate diagnosticului, tratamentului, vindecării sau prevenirii bolilor.

Site-ul nostru oferă informații detaliate despre produse, permite plasarea comenzilor online, oferă suport pentru clienți și facilitează livrarea produselor în toată România. Furnizăm de asemenea resurse educaționale și sfaturi generale despre stilul de viață sănătos, dar acestea nu constituie sfaturi medicale profesionale.

Toate produsele comercializate sunt fabricate în laboratoare certificate, respectă standardele de calitate europene și sunt însoțite de certificatele de conformitate corespunzătoare. Ingredientele utilizate sunt 100% naturale și sunt testate pentru puritate și potență.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe orice aspect al serviciilor noastre în orice moment, cu sau fără notificare prealabilă, fără a fi răspunzători față de dumneavoastră sau față de orice terț pentru astfel de modificări.

3. Înregistrarea Contului și Securitatea

Pentru a plasa comenzi pe site-ul nostru, nu este obligatorie crearea unui cont, putând comanda ca guest. Totuși, crearea unui cont vă oferă acces la funcționalități suplimentare cum ar fi istoricul comenzilor, tracking-ul livrărilor, salvarea adreselor de livrare și primirea ofertelor personalizate.

Dacă alegeți să creați un cont, vă angajați să furnizați informații exacte, complete și actualizate. Sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de autentificare ale contului dumneavoastră și pentru toate activitățile care au loc sub contul dumneavoastră.

Trebuie să ne notificați imediat despre orice utilizare neautorizată a contului dumneavoastră sau orice altă încălcare a securității. Nu vom fi răspunzători pentru pierderile rezultate din utilizarea neautorizată a contului dumneavoastră dacă nu ne-ați notificat în timp util.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturile care încalcă acești Termeni, sunt folosite pentru activități ilegale sau prezintă un risc pentru securitatea platformei noastre. În astfel de cazuri, vă vom notifica și vă vom oferi posibilitatea de a clarifica situația, cu excepția cazurilor în care acest lucru ar pune în pericol securitatea sau legalitatea operațiunilor.

4. Comenzi și Procesul de Cumpărare

Plasarea unei comenzi pe site-ul nostru constituie o ofertă de cumpărare din partea dumneavoastră. Toate comenzile sunt supuse acceptării noastre, pe care o confirmăm prin trimiterea unei confirmări prin email. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care primiți confirmarea comenzii de la noi.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă din motive justificate, inclusiv dar fără a se limita la: lipsa stocului, erori de preț, suspiciuni de fraudă, nerespectarea restricțiilor de vârstă sau alte circumstanțe excepționale. În cazul anulării unei comenzi după efectuarea plății, suma va fi rambursată integral în termen de maximum 14 zile lucrătoare.

Prețurile afișate pe site includ TVA și sunt exprimate în Lei românești (RON). Prețurile pot fi modificate în orice moment fără notificare prealabilă, dar modificările nu vor afecta comenzile deja confirmate. Costurile de transport sunt calculate automat în funcție de destinația livrării și greutatea comandei și vor fi afișate clar înainte de finalizarea comenzii.

Pentru a plasa o comandă, trebuie să furnizați informații de contact exacte și complete, inclusiv adresa de livrare detaliată. Informațiile inexacte pot duce la întârzieri în livrare sau la anularea comenzii. Sunteți responsabil pentru acuratețea informațiilor furnizate.

5. Plăți și Facturare

Acceptăm următoarele modalități de plată: plata ramburs la livrare (pentru comenzile în România), transfer bancar, carduri de credit și debit Visa/Mastercard prin procesatori de plăți securizați, și plăți prin portofelele digitale compatibile. Toate tranzacțiile online sunt protejate prin protocoale de criptare SSL de nivel bancar.

Pentru plata ramburs, se poate percepe o taxă suplimentară de procesare, care va fi comunicată clar în timpul procesului de comandă. Plata trebuie efectuată integral la momentul livrării, în numerar sau prin POS, în funcție de opțiunile disponibile ale curierului.

Pentru plățile cu cardul, autorizația de plată se efectuează la momentul plasării comenzii, iar suma este reținută când comanda este expediată. Nu stocăm informațiile cardului de credit pe serverele noastre; acestea sunt procesate securizat de către partenerii noștri de plăți certificați PCI DSS.

Facturile fiscale sunt emise automat pentru toate comenzile și sunt trimise prin email în format electronic. La cerere, putem furniza facturi pe hârtie trimise odată cu coletul. Pentru facturi cu date de firmă, vă rugăm să furnizați toate informațiile necesare în timpul plasării comenzii.

6. Livrarea și Transferul Riscului

Oferim livrare în toată România prin intermediul partenerilor noștri de curierat de încredere. Timpul standard de livrare este de 1-3 zile lucrătoare pentru zonele urbane și 2-5 zile lucrătoare pentru zonele rurale, calculat de la momentul expedierii comenzii.

Costurile de transport sunt calculate în funcție de greutatea și dimensiunea coletului, precum și de destinația livrării. Pentru comenzile peste o anumită valoare (specificată în timpul procesului de comandă), oferim transport gratuit în România. Costul exact al transportului este afișat clar înainte de finalizarea comenzii.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă asupra dumneavoastră la momentul livrării și semnării confirmării de primire. Este important să inspectați coletul la livrare și să semnalați curierului orice deteriorare vizibilă a ambalajului sau a produselor.

În cazul în care nu sunteți disponibil la adresa de livrare, curierul va face o a doua tentativă de livrare. Dacă a doua tentativă eșuează, coletul va fi returnat către noi, iar costurile de retur și de re-expediere vor fi suportate de dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care întârzierea nu vă este imputabilă.

7. Dreptul de Retragere și Returnări

În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesar să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne notificați în scris (prin email la [email protected] sau prin poștă) într-o declarație clară cu privire la decizia dumneavoastră. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedesfăcute, nealterate și în starea în care au fost primite.

Din motive de igienă și siguranță, nu putem accepta returnarea produselor alimentare care au fost deschise, compromise în ceea ce privește sigiliul de siguranță sau care nu mai sunt în starea originală. Acest lucru este în conformitate cu prevederile legale care scutesc anumite bunuri de la dreptul de retragere.

În cazul unei returnări valide, vă vom rambursa suma plătită pentru produse, inclusiv costurile de transport inițiale, în termen de maximum 14 zile de la primirea produselor returnate. Rambursarea se va face prin aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care acceptați în mod expres o modalitate diferită.

8. Garanția Produselor

Garantăm că toate produsele comercializate sunt originale, au certificatele de calitate necesare și sunt în conformitate cu standardele europene de siguranță pentru suplimentele alimentare. Produsele sunt fabricate în laboratoare certificate și sunt supuse controalelor de calitate riguroase.

Oferim o garanție de satisfacție de 60 de zile pentru toate produsele noastre. Dacă nu sunteți mulțumit de rezultate, puteți returna produsul conform condițiilor de returnare și vă vom rambursa integral suma plătită, inclusiv costurile de transport.

În cazul defectelor de fabricație sau al produselor deteriorate primite, ne angajăm să înlocuim gratuit produsul defect sau să rambursăm integral suma plătită, în funcție de preferința dumneavoastră. Este necesar să ne notificați despre defecte în termen de maximum 5 zile de la primirea produsului.

Responsabilitatea noastră este limitată la valoarea produselor achiziționate și nu se extinde la daune indirecte, consecutive sau speciale. Această limitare nu afectează drepturile dumneavoastră statutare ca consumator în conformitate cu legislația română.

9. Utilizarea Site-ului și Restricții

Site-ul nostru este destinat exclusiv utilizării personale, non-comerciale. Vă acordăm o licență limitată, revocabilă și ne-exclusivă de a accesa și utiliza site-ul în conformitate cu acești Termeni. Orice utilizare comercială necesită acordul nostru prealabil în scris.

Este interzis să utilizați site-ul în moduri care ar putea deteriora, dezactiva, supraîncărca sau compromite serverele noastre sau să interfereze cu utilizarea site-ului de către alți utilizatori. Nu aveți voie să încercați să obțineți acces neautorizat la orice parte a site-ului, la sisteme sau rețele conectate la site.

Toate materialele de pe site, inclusiv textele, imaginile, logo-urile, design-ul și codul sursă, sunt protejate de drepturi de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală. Nu puteți copia, reproduce, distribui sau utiliza aceste materiale fără permisiunea noastră expresă în scris.

Ne rezervăm dreptul de a monitoriza activitatea pe site și de a investiga orice încălcare suspectă a acestor Termeni. În caz de încălcare, putem suspenda sau restricționa accesul la site și putem lua măsuri legale pentru protejarea drepturilor noastre.

10. Limitarea Răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, răspunderea noastră totală față de dumneavoastră pentru orice daune rezultate din utilizarea site-ului sau a produselor noastre este limitată la suma totală plătită de dumneavoastră pentru produsele respective în ultimele 12 luni.

Nu vom fi răspunzători pentru daune indirecte, speciale, consecutive sau punitive, inclusiv dar fără a se limita la pierderea profiturilor, pierderea datelor, întreruperea activității sau alte pierderi comerciale, chiar dacă am fost notificați cu privire la posibilitatea unor astfel de daune.

Produsele noastre sunt suplimente alimentare și nu sunt destinate să diagnosticheze, să trateze, să vindece sau să prevină boli. Rezultatele pot varia de la persoană la persoană. Nu garantăm rezultate specifice și nu ne asumăm responsabilitatea pentru rezultatele obținute prin utilizarea produselor noastre.

Aceste limitări ale răspunderii nu se aplică în cazul daunelor cauzate de neglijența gravă sau intenția noastră, sau în cazurile în care legea nu permite asemenea limitări. Drepturile dumneavoastră statutare ca consumator rămân neafectate de aceste prevederi.

11. Forța Majoră

Nu vom fi răspunzători pentru întârzierile sau eșecurile în îndeplinirea obligațiilor noastre cauzate de evenimente de forță majoră, incluzând dar fără a se limita la: calamități naturale, războaie, revolte, embargo-uri, greve, probleme ale furnizorilor, întreruperi ale sistemelor informatice sau ale comunicațiilor.

În eventualitatea unei situații de forță majoră, vă vom notifica cât mai curând posibil și vom face toate eforturile rezonabile pentru a minimiza impactul asupra serviciilor noastre. Obligațiile contractuale vor fi suspendate pe durata situației de forță majoră.

Dacă situația de forță majoră persistă pentru mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți poate rezilia contractul prin notificare scrisă, fără răspundere pentru daune față de cealaltă parte.

12. Legea Aplicabilă și Soluționarea Disputelor

Acești Termeni și orice dispute rezultate din sau legate de aceștia vor fi guvernate de legislația română. Orice conflict care nu poate fi rezolvat prin negociere directă va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor competente din București, România.

Înainte de inițierea oricărui procedeu legal, ne angajăm să încercăm rezolvarea disputelor prin negociere în bună credință. Vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru a încerca să găsim o soluție amiabilă pentru orice problemă sau nemulțumire.

Pentru disputele de consum, aveți dreptul să vă adresați Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau să utilizați platforma europeană de soluționare online a disputelor disponibilă la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment pentru a reflecta schimbările în activitatea noastră, legislația aplicabilă sau din alte motive justificate. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data ultimei actualizări.

Pentru modificări substanțiale care vă afectează semnificativ drepturile sau obligațiile, vă vom notifica prin email cu cel puțin 30 de zile înainte ca modificările să intre în vigoare. Continuarea utilizării site-ului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

Dacă nu sunteți de acord cu modificările, aveți dreptul să încetați utilizarea serviciilor noastre și să solicitați închiderea contului dumneavoastră. Comenzile plasate înainte de modificări rămân supuse termenilor în vigoare la momentul plasării comenzii.